SMM — это также круто, как Люди в черном

В самом деле — у SMM’щиков есть разные инструменты, которые выглядят как инопланетные штуки и никто не знает, как они работают, кроме них самих. У некоторых даже офис в том же стиле выполнен :) Что они делают — тоже толком неизвестно, но выглядит очень круто и всем хочется к ним приобщиться. И самое главное — эффект от работы хорошего SMM’щика пощупать нельзя, но все знают, что он есть. Ну точно Men in Black.

SMM - это круто!

Многие считают, что с помощью SMM можно увеличить продажи их товаров. Например, можно создать вконтактике группу «Пластиковые окна в Туле», набиться в друзья к разной школоте и подождать, пока они вырастут и начнут заказывать окна пачками. Или не набиваться ни к кому в друзья, а тупо нагнать ботов и постить вконтактик фотки с пластиковыми окнами и сиськами в надежде, что желающие как-нибудь сами найдут эту группу и все равно закажут пачку окон. Увы, не получится — ведь люди приходят в соцсети не за пластиковыми окнами, а потупить на страничках друзей, полайкать чужие фотки, перепостить пару дурацких цитат и договориться о пятничном бухалове. Теоретически еще могла бы в данную аудиторию попасть группа с широким выбором алкоголя — но закупить пива в супермаркете рядом с домом привычнее и быстрее, хотя у него и нет страницы вконтактике.

Так зачем нужен SMM? В первую очередь — для управления собственной репутацией. Если вы предлагаете что-то нужное по интересной цене, но вас не знают на рынке — в первую очередь люди полезут смотреть, кто вы. Кто-то целенаправленно начнет искать ваш бренд в соцсетях, кто-то просто будет искать отзывы о вашей компании в поисковике. Но в любом случае, если хоть какое-то упоминание о вашем бренде есть — то оно будет найдено. И тут уже все зависит от вас, найдут ли что-то хорошее или же сплошной негатив. Только при этом не стоит активно засеивать интернет положительными отзывами под копирку, люди чувствуют фальшь и такое поведение только вызовет дополнительный негатив.

Позитив можно создавать, просто окружая свой бренд положительными эмоциями. Например, если постить на своей страничке вконтактике фотки котиков, то позитив будет просто зашкаливать. Правда это будет довольно странно выглядеть, если ваш бизнес, к примеру — дизельные генераторы. Но и в данном случае можно что-то придумать. Люди довольно предсказуемые и их поведение можно не только прогнозировать, но им можно и управлять. Так направьте же мнение людей о своем бренде в то русло, в какое вам необходимо.

Пример — для одного из наших клиентов мы сделали крутую страничку в Google+, куда они постят фото своего офиса, производтства и пишут о том, как им круто работается вместе. Продаж больше не стало, но исчезла проблема с кадрами: люди хотят работать в компании, им нравится атмосфера.

Антипример — несколько сотрудников одной крупной компании с многомиллионным оборотом сделали страничку вконтакике, куда выкладывали всякие непотребные фотки с корпоративов, тупые шутки в адрес начальства и картинки из серии «как же меня задолбали эти дебилы клиенты, которые все время от меня что-то хотят». Однако ничего более умного, чем использовать в названии странички бренд компании и подписаться своими настоящими именами они не придумали, в итоге через пару месяцев эта страничка поднялась в ТОП Яндекса и Гугла выше официального сайта компании и многие клиенты просто охреневали от такого контраста.

Другое направление SMM — работа с аудиторией. Это нудная и кропотливая работа, которую нужно делать изо дня в день, не получая быстрого результата. К тому же в любой аудитории встречаются неадекваты, которые способны одним легким движением перечеркнуть все результаты вашей работы. Но это все окупается. Люди вообще подвержены чувству толпы, и если они видят, что какой-то продукт покупают многие и им это нравится — они также будут покупать и пользоваться, даже если им нравится в нем далеко не все. Только не переусердствуйте, ложь и накрутка очень хорошо чувствуется.

Пример — для одного из наших клиентов мы создали аккаунты на нескольких крупных профильных строительных форумах и начали общение от их имени. Можно было бы просто передать аккаунты и подождать, пока они сами все сделают — но на этом все бы и заглохло. Поэтому мы вели общение сами, периодически консультируясь со специалистами. Но большинство постов не требовали даже специальных знаний, достаточно было просто открыть каталог продукции и прочитать технические характеристики. Итог — через год с этих форумов приходит до 20% трафика на сайт, а региональные представительства компании открываются преимущественно за счет контактов с форумов.

Антипример — у одного из наших клиентов есть конкурент, такой же интернет-магазин, с ровно такими же товарами, даже цены практически одинаковые. С момента старта, а это примерно год назад, компания приобрела кучу отзывов на Яндекс.Маркете, естественно — положительных. Все бы ничего — но эти отзывы написаны под копирку: «Товар стоил дешево, курьер приехал быстро, был очень дружелюбным, вилял хвостом и впарил еще чехольчик». После прочтения третьего такого отзыва начинаешь сомневаться в фантазии пиарщиков компании. О доверии, думаю, можно даже не говорить.

SMM — это необходимость для любого бизнеса, который хоть как-то взаимодействует с интернетом. И не нужно считать, что SMM — это просто постить картинки вконтактик, смотрите на вещи шире и они будут давать отличный эффект для вас и вашего бизнеса.


Добавить комментарий